13. GARANTÍA
13.1. La vigencia de la garantía estará especificada en cada producto y regirá a partir de la fecha de facturación, cubriendo todos los componentes por defectos de fabricación de los mismos. No cubre responsabilidad civil, lucro cesante, indemnizaciones de ninguna especie, gastos de viaje para reparaciones fuera de la planta de Helbert, transporte ni gastos por desmonte o reinstalación en el sitio de uso o la obra.
13.2. Los productos no pueden ser desarmados ni manipulados sin previa autorización de la fábrica y debe enviar un informe sobre el problema que se presentó en el producto. El no cumplir con este procedimiento es causa de pérdida de la garantía.
13.3. En caso de que la garantía no aplique, el Cliente podrá solicitar la revisión del producto por un costo adicional pactado entre las partes, el cuál será descontado si el Cliente aprueba la respectiva cotización de reparación.
13.4. La presencia de mugre, óxido, o residuos de pegante en el sello de las válvulas no es tema de garantía y es causal de cobro por la limpieza del producto.
13.5. Helbert no se hace responsable por: a. Deterioro normal por uso; b. Deterioro por descuido o mal uso; c. Deterioro causado por limpieza inadecuada.
La garantía solo aplicará por defectos de fábrica o defectos en los materiales usados en su fabricación.
13.6. Para Clientes que hagan parte de nuestra cadena de distribución las garantías serán tramitadas bajo los mismos protocolos de compra directa.
